Když vám bankomat sebere kartu, udělejte tenhle rychlý krok a stiskněte skryté tlačítko, které ji pomůže získat zpět
Představte si to: v jedné vteřině saháte pro hotovost v bankomatu a vzápětí se vaše debetní karta zaboří do stroje a obrazovka zhasne. Okamžitě se vám rozbuší srdce a čas se zdá nekonečný. Co dělat, když bankomat kartu nevydá a začínáte mít obavy o své peníze a účet? Je to stresová situace, takže je dobré vědět, jak postupovat, abyste svoje finance ochránili.
Proč může bankomat zadržet kartu?
Existuje několik běžných důvodů. Jedním z nejčastějších je nesprávné zadání PINu několikrát za sebou, což vede k zadržení karty z bezpečnostních důvodů. Další možností je, že karta je prošlá nebo byla bankou zrušena. Banka taky může zaznamenat podezřelou aktivitu na vašem účtu, a v takovém případě karta často zůstane zadržená automaticky.
Stejně tak se karta může zadrhnout, když ji po transakci necháte ve slotu příliš dlouho. A samozřejmě se občas stane technická závada stroje nebo výpadek během transakce (například výpadek napájení nebo komunikační chyby). Moderní bankomaty dodržují přísná bezpečnostní pravidla stanovená bankami a platebními sítěmi, takže takové situace jsou navrženy tak, aby chránily zákazníka.
Uživatel obvykle pozná všechny tyto scénáře stejně — transakce selže, karta se nevrátí a ATM může jen ukázat krátkou zprávu nebo úplně zhasnout. Rychlá reakce je důležitá pro ochranu vašich peněz.
Co dělat, když vám bankomat zadrží kartu?
Pokud vám kartu zadrží, první věc je zůstat na místě. Pečlivě si přečtěte, co je na obrazovce. Mnohé moderní stroje dají krátkou nápovědu nebo hlášení. Pokud obrazovka zůstane aktivní, zkuste stisknout fyzické tlačítko “Cancel” nebo jeho ekvivalent na dotykové obrazovce. Tím ukončíte aktivní relaci, aby nikdo za vámi nemohl pokračovat v transakci, a někdy to vyvolá vysunutí zaseknuté karty, pokud není úplně stažena.
Jestliže obrazovka úplně zhasne, tlačítka obvykle nefungují, takže si zapište místo a čas události, to banku opravdu zajímá.
Tlačítko “Storno” nebo “Cancel” je na většině bankomatů snadno k nalezení. Značky jako NCR a Diebold (výrobci bankomatů) mívají červené tlačítko s nápisem “Cancel” nebo červené X. Jiné stroje, často v supermarketech nebo u nezávislých provozovatelů, mají červené nebo oranžové tlačítko, někdy jen s ikonou X. Dotykové obrazovky mohou kombinovat on‑screen tlačítko “Cancel” s menším fyzickým tlačítkem. Doporučuje se před použitím najít toto tlačítko a pro jistotu si přečíst nouzové kontaktní číslo na rámečku bankomatu.
Kdy zůstat a kdy raději odejít?
Pokud jste u bankomatu, kde jsou přítomní zaměstnanci pobočky (například během provozní doby), zůstaňte. Pokud obrazovka ukazuje jasné instrukce, je rozumné počkat a informovat personál uvnitř pobočky.
Cítíte‑li se však ohroženi — třeba když vám někdo nabízí “pomoc” nebo když bankomat vypadá, že byl manipulován — je lepší rychle odejít. Zavolejte bance z bezpečnějšího místa.
Pokud jde o podvod typu card‑trapping (kdy zloději nasadí tenké zařízení, které kartu zadrží), rychle stiskněte “Cancel”, zakryjte zadávání PINu a odmítněte nevyžádanou pomoc.
Bezpečnost a jak jednat s bankou
To, že bankomat kartu zadrží, automaticky neznamená, že jste o peníze přišli. Bankomaty obvykle kartu uzamknou do zabezpečeného oddílu. Banky často zadržené karty likvidují jako bezpečnostní opatření.
Hlavní rizika nastávají před koncem relace — patří sem sledování PINu nebo právě card‑trapping. Po stisknutí “Cancel” a telefonickém kontaktu s bankou se riziko výrazně snižuje.
Když voláte bance, použijte oficiální telefonní číslo z mobilní aplikace nebo z druhé (funkční) karty. Sdělte přesný čas a místo incidentu, jakoukoli částku, kterou jste se pokusili vybrat, a informace, které se objevily na obrazovce. Požádejte o okamžité zablokování karty a vydání nové.
I když je to stresující okamžik, vědět, jak jednat a jaké kroky následovat, pomůže ochránit vaše finance a snížit rizika. Buďte připravení a informovaní, a budete mít větší klid.